모바일 시장에서 게임과 더불어 가장 주목을 받고 있는 분야는 커머스 입니다.
즉, 모바일 시장에서 사고파는 상거래 서비스가 주목을 받고 있습니다. 왜냐하면 둘 다 현금 창출 능력이 탁월하기 때문입니다.
그럼 O2O 서비스 개념은 무슨 뜻을 가졌을까요?
O2O 서비스 의미
O2O 서비스란 온라인을 통해 소비자를 모아 오프라인에서 상거래를 유발하는 것을 뜻합니다.
결제가 이뤄진다면 모든 것이 상거래입니다. 대표적인 서비스로, 승객 운송 분야의 O2O 서비스로 잘 알려진 우버를 꼽을 수 있습니다.
O2O 서비스는 핀테크와 더불어 전 세계 인터넷 벤처기업들이 가장 주력하고 있는 사업 분야 중 하나입니다.
최근 해외에서는 다양한 O2O 서비스들이 등장해 성장세를 보이면서 시장 및 벤처캐피털로부터 큰 주목을 받고 있습니다.
일부 서비스는 큰 규모의 투자를 받고 주식시장에 상장했을 뿐만 아니라 숙박, 배달, 청소, 주차장 등 기존 오프라인 커머스의 거의 모든 분야로 서비스가 확대되고 있는 추세입니다.
온라인으로 고객을 모아 오프라인에서 상거래를 유발하는 O2O가 가진 잠재력은 무한합니다.
한마디로, 오프라인에서 상거래가 일어나고 있는 분야라면 다 가능합니다.
국내시장의 O2O 서비스
국내 시장에서는 주로 음식 배달, 부동산 중개, 승객 운송 서비스가 주목받고 있는데, 앞으로 인테리어, 이사, 청소, 레저, 미용, 웨딩, 놀이방, 자동차 정비 등 많은 분야에서 O2O 생태계가 발생할 것으로 예상됩니다.
무엇보다 최근 국내 커머스 시장에서 큰 주목을 받은 분야를 하나 꼽는다면 그것은 단연코 음식 배달 서비스의 급성장입니다.
국내 전체 음식 배달 시장은 약 10조원 규모로 추산되는데, 음식 배달 서비스를 통한 주문이 시장을 빠르게 잠식해 나가고 있는 상태입니다.
배달의민족, 요기요 등 2대 서비스가 음식 배달 분야에서 모바일 결제의 약 90퍼센트를 차지하고 있으며 방송, CF, 할인쿠폰 및 적립금 제공, 각종 프로모션과 이벤트 등을 통해 치열하게 경쟁하고 있는 중입니다.
O2O 플랫폼 배달의민족
시장점유율 50퍼센트 이상을 차지하고 있는 업계 1위는 배달의민족 플랫폼입니다.
부동산 중개 분야는 직방,다방 등의 서비스가 경쟁 중이며 한때 300여 개에 달하는 유사 서비스들이 등장하기도 했습니다.
직방이 약 70퍼센트의 시장점유율로 업계 1위를 차지하고 있고, 이용자 수에 있어서도 네이버 부동산을 능가한 상태입니다.
글로벌 업계에서 가장 많은 이슈를 몰고 다니는 기업은 역시 우버입니다. 대표적인 차량 공유 네트워크 플랫폼입니다.
우버 이용 시 고객이 내는 비용은 요일, 시간, 날씨, 교통 체증 등에 따라 탄력적으로 변동되며, 운전기사는 20퍼센트의 수수료를 내야 합니다.
우버와 함께 종종 언급되는 유명한 O2O 서비스 업체로 숙박 공유 서비스를 제공하는 에어비앤비를 꼽을 수 있습니다.
O2O 서비스는 앞으로 다양한 분야에 새로운 서비스들이 등장함에 따라, 우리의 라이프스타일에 커다란 변화를 가져올 뿐만 아니라 오프라인 커머스 전반에도 상당한 영향을 미치게 될 것입니다.
하지만 국내의 경우 음식 배달, 부동산 중개, 승객 운송, 숙박 등의 일부 분야 외에는 아직 초기 단계이거나 아예 서비스조차 나오지 않은 분야가 대부분입니다. 여기에서 O2O 서비스의 시사점 및 전망을 정리해보겠습니다.
일부 O2O 서비스는 이미 머니게임의 장이 되었습니다. O2O 커머스(상거래)는 그 자체로 플랫폼 비즈니스적인 성격을 갖고 있습니다.
일면 서비스 자체가 단순해 진입 장벽이 낮아 보이나, 판매자와 구매자 네트워크를 장악하게 되면 그것이 높은 진입 장벽으로 작용해 결국 승장 독식 현상이 나타나게 됩니다.
시장에서 1위 기업이 되면 엄청난 수익을 올릴 수 있기 때문에 거의 전쟁 수준으로 치열한 경쟁이 벌어지게 되는 것입니다.
그러한 경쟁의 핵심 자원은 바로 ‘자본’ 입니다.
그래서 좀 뜬다 싶은 O2O 커머스 분야에는 상당한 투자금이 몰리며, 투자를 받은 업체는 투자금 대부분을 마케팅에 쏟아 붓습니다.
O2O커머스의 성패는 경쟁업체보다 빠르게 영업망 내지는 이해관계자 네트워크를 구축하면서 효과적인 마케팅을 통해 고객에게 얼마나 깊이 자신의 브랜드를 각인시키는가에 달려 있습니다.
이를 위해서는 적시에 대량의 마케팅 자금이 투자돼야 합니다.
O2O 커머스
O2O커머스의 확산은 필연적입니다.
그리고 O2O커머스는 기본적으로 오프라인의 각 영역에 파괴적 변화를 가져올 수밖에 없습니다.
O2O커머스는 상당한 가치를 지닌 비즈니스로 일개 서비스가 아닌 보다 거시적인 관점에서 바라본다면 수많은 사업적 기회가 존재하고 동시에 적지 않은 사회적 변화를 유발합니다.
그러므로 상대적으로 객관적인 입장을 견지할 수 있는 주체가 O2O 커머스 기업, 판매자와 구매자, 기존 사업자 등 여러 이해관계자들의 입장을 종합적이고 합리적으로 고려하여 신속히 이에 대한 사회적 합의를 확립하고, 산업적인 차원과 사회적인 차원에서 O2O커머스에 대한 구체적인 대은 방안을 마련할 필요가 있습니다.
